Talking About บอกว่าคนรักแบรนด์เรา …จริงหรือ?

หลายๆ คนที่คลุกคลีอยู่กับ Facebook หรือเคยเป็นแอดมินแฟนเพจต่างๆ คงคุ้ยเคยกับคำนี้กันเป็นอย่างดี ว่าการสร้าง หรือดูแลแฟนเพจหนึ่งๆ นั้น นอกจากยอดไลค์ที่ทุกคนต่างถวิลหา ค่า People Talking About This ก็เป็นตัวเลขที่ไม่ว่าใครก็ต้องการ … ยิ่งสูงยิ่งดี

มาดูกันก่อนว่า People Talking About This คืออะไร ?

People Talking About This is the number of people who have created a story from your Page post. Stories include:

  • Sharing, liking or commenting on your post
  • Answering a question
  • Responding to an event
  • Claiming an offer

หรือจะว่ากันง่ายๆ ค่าตัวเลขของ People Talking About This ก็คือผลรวมของการที่แฟนเพจมีปฏิสัมพันธ์กับเรา ยิ่ง Like, Comment, Share หรือทำนู่น นี่ นั่นเยอะ ตัวเลขนี้ก็ยิ่งสูง

ด้วยเหตุนี้จึงมีหลายคนให้ความสำคัญกับตัวเลขนี้ โดยบ่งบอกว่ามันแสดงถึงการที่คนพูดถึงแบรนด์ของเรามาก มีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์มาก ซึ่งหมายถึงว่าแบรนด์สามารถเข้าไปอยู่ในใจแฟนเพจมากขึ้นไปด้วย เป็นการบ่งบอกประสิทธิภาพในการสื่อสารของแบรนด์

ว่าแต่มันเป็นแบบนั้นจริงๆ หรือ?

คำตอบคือ "จริงครับ" แต่มีข้อแม้ว่าตัวเลขนั้นต้องมาจากการสื่อสารของแบรนด์จริงๆ จึงจะพูดแบบนั้นได้

งงมั้ยครับ? ก็แบรนด์เป็นคนโพสต์เอง คนก็มาปฏิสัมพันธ์กับโพสต์ของแบรนด์ แล้วมันจะไม่ได้มาจากแบรนด์ได้ยังไง?

สำหรับนักการตลาด หรือ Agency ที่คอยดูแลแฟนเพจของแบรนด์ต่างๆ จะมี KPI อย่างน้อย 2 ตัวคือ Fans และ People Talking About This โดยส่วนใหญ่จะกำหนดเป็นเปอร์เซ็นต์ของจำนวนแฟน เช่น ต้องมี People Talking About 10% ของ Fans 

ปัญหาคือเมื่อจำนวน People Talking About ตกต่ำ คนดูแลเพจต่างๆ มักจะงัด "ไม้เด็ด" ออกมาเพื่อเพิ่มตัวเลขเหล่านี้ให้ถึง KPI

ไม้เด็ดที่ว่า ผมเรียกมันเป็น Keyword เทพเจ้า อันได้แก่ แมว หมา เด็ก คำคม ความใจบุญ น่าสงสาร ดารา ฯลฯ อะไรเหล่านี้ (คงพอนึกกันออก) โดยเมื่องัดไม้เด็ดแบบนี้ออกมา นิสัยคนไทยชอบอยู่แล้วครับ Like, Comment, Share กันกระจาย ตัวเลข Talking About ก็กระโดดขึ้นไปสูงลิบ จนถึง KPI ที่ตั้งไว้ เป็นอันว่าทำงานสำเร็จ

Talking About เยอะ = คนพูดกับแบรนด์เยอะ = คนรักแบรนด์เรา

คำถามของผมคือ ตัวเลขปฏิสัมพันธ์ที่เพิ่มขึ้นได้แสดงถึงความรักในแบรนด์จริงๆ หรือ? ในขณะที่หากการโพสต์เรื่องราวเกี่ยวกับแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็น สินค้า โปรโมชั่น คน Like หลักร้อย แต่เมื่อโพสต์ Keyword เทพเจ้ามีคน Like หลักพัน จนดันตัวเลขนี้ขึ้นไปสูงลิบ แล้วตกลงแฟนเพจรักแบรนด์ของเราหรือรักแมวกันแน่? ตัวเลขแบบนี้แสดงถึงความชื่นชอบในแบรนด์จริงๆ หรือ?

ผมเข้าใจดีว่าการลงทุนในโลกออนไลน์ซึ่งคำนวณ ROI ยากอยู่แล้ว การทำงานให้บรรลุ KPI จึงเป็นเรื่องสำคัญ แต่การทำแบบนี้อาจทำให้แบรนด์ไม่รู้ตัวเอง นึกว่ามีคนรักคนชอบ แต่จริงๆ แล้วเขารักแมวรักหมา ไม่ได้รักแบรนด์ ซึ่งอาจทำให้แบรนด์มองไม่เห็นจุดอ่อนของตัวเอง ว่าแท้จริงแล้วสินค้า หรือข่าวสาร และการสื่อสารของตัวเองมีปัญหาไม่สามารถทำให้คนชื่นชอบได้

เพราะฉะนั้นผมคิดว่าบางครั้งแฟนเพจต่างๆ อาจต้องลองประเมินค่า Talking About ของแฟนเพจตัวเองใหม่ เพื่อวัดคุณภาพของ Brand Value ดูจริงๆ จังๆ กันบ้าง ถ้าเป็นไปได้ลองปล่อยวาง KPI ซักอาทิตย์ แล้วโพสต์สิ่งที่สะท้อนความเป็นแบรนด์ให้มากที่สุด จากนั้นลองดูว่าคนยังชอบเราอยู่ไหม

การโพสต์เรื่องราวที่คนชื่นชอบย่อมดี

แต่การโพสต์เรื่องของแบรนด์แล้วคนยังชมชอบอยู่ย่อมดีกว่า

—–

18Mongkut | | No Comments

Leave a Reply

« »